Aviso de Privacidad Integral

Agentic Hub, S.A.S. · Última actualización: 6 de agosto de 2026

Este Aviso regula el tratamiento de los datos personales que Agentic Hub recaba de sus clientes corporativos (dueños, gerentes y administradores de restaurantes), del personal autorizado por estos y de los visitantes de su sitio web. No sustituye el aviso de privacidad que cada restaurante debe poner a disposición de sus propios comensales.

1. Identidad y domicilio del responsable

Agentic Hub, S.A.S. (en lo sucesivo, "Agentic Hub"), con domicilio en Av. Javier Barros Sierra #245, Col. Zedec Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01210, Ciudad de México, es responsable del tratamiento legítimo, controlado e informado de los datos personales que se describen en este Aviso.

Para cualquier asunto relacionado con datos personales: contacto@agentichub.mx

2. Los dos papeles de Agentic Hub

Agentic Hub interviene en dos calidades distintas, con obligaciones distintas. Distinguirlas es lo que determina a quién debe dirigirse cada titular:

Como responsable — respecto de los datos de los dueños, gerentes, administradores y personal del restaurante contratante, así como de los visitantes y prospectos del sitio web. Es lo que regula este Aviso.
Como encargado — respecto de los datos de los comensales, del personal y de los proveedores que el restaurante trata a través de la plataforma. En ese supuesto Agentic Hub actúa únicamente por cuenta, en nombre y bajo instrucciones documentadas del restaurante, que conserva la calidad de responsable, en los términos del Contrato de Prestación de Servicios y Tratamiento de Datos Personales suscrito con él. Los titulares de esos datos deben ejercer sus derechos ante el restaurante.

3. Datos personales que se recaban

De identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, teléfono, cargo, razón social y domicilio del restaurante o grupo restaurantero.
Fiscales y de facturación: Registro Federal de Contribuyentes (RFC), domicilio fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI y datos de pago. Los datos de la tarjeta se capturan y almacenan directamente por el procesador de pagos: Agentic Hub no los recibe, no los ve y no los conserva.
De acceso y uso de la plataforma: nombre de usuario, credenciales cifradas, dirección IP, registros de sesión, bitácoras de actividad y de soporte técnico.
De interacción comercial: conversaciones sostenidas con el asistente del sitio web, solicitudes de demostración, formularios de contacto y agendamiento de reuniones.

No se recaban datos personales sensibles. Si usted los proporciona espontáneamente en un mensaje libre, se suprimirán en cuanto se detecten.

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias, necesarias para el servicio

Proveer, configurar, mantener y dar soporte a la suite de agentes de inteligencia artificial.
Gestionar el alta del restaurante, las cuentas de su personal y sus permisos de acceso.
Facturar la suscripción, procesar el cobro recurrente y calcular los excedentes de consumo.
Emitir notificaciones operativas, avisos de corte, recordatorios de pago y alertas de seguridad.
Atender solicitudes de información, demostraciones y soporte técnico.
Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.

Finalidades secundarias, que usted puede rechazar

Envío de boletines, promociones y novedades sobre los servicios de Agentic Hub.
Encuestas de calidad, investigación de mercado y campañas de reactivación comercial.

Si no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento escribiendo a contacto@agentichub.mx. Negarse no afecta la prestación del servicio contratado.

5. Remisiones a proveedores de servicio

Agentic Hub no vende, alquila ni comercializa datos personales. Para operar la plataforma se apoya en proveedores de infraestructura y servicios que tratan datos por su cuenta y bajo su instrucción —lo que la normativa denomina remisiones, y que no requieren su consentimiento—. Al día de la última actualización de este Aviso, son los siguientes:

Render Services Inc. (Estados Unidos) — hospedaje de las aplicaciones y ejecución de los servicios.
Supabase Inc. (Estados Unidos) — base de datos operativa, con aislamiento lógico por restaurante.
Anthropic PBC (Estados Unidos) — procesamiento de lenguaje natural e imágenes por los agentes, bajo condiciones contractuales de no retención para entrenamiento.
OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos) — transcripción automática de las notas de voz capturadas en la plataforma.
Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos e Irlanda) — transporte de los mensajes del canal de WhatsApp Business.
Twilio Inc. / SendGrid (Estados Unidos) — envío de correo transaccional y notificaciones operativas.
Cloudflare, Inc. (Estados Unidos) — red de distribución, seguridad perimetral, verificación antirrobot del sitio y enrutamiento del correo entrante.
Stripe, Inc. (Estados Unidos e Irlanda) — procesamiento del cobro de la suscripción y almacenamiento de los medios de pago.
factura.com (México) — timbrado y emisión de los comprobantes fiscales digitales (CFDI).

Cualquier alta o sustitución de proveedor se reflejará en la versión publicada de este Aviso. Fuera de estas remisiones, Agentic Hub solo comunicará datos personales cuando lo requiera una autoridad competente en ejercicio de sus atribuciones o cuando la ley lo permita sin consentimiento.

6. Tratamiento por sistemas de inteligencia artificial

Parte del servicio consiste en que el contenido que usted registra —texto, imágenes de comprobantes y notas de voz— sea procesado por modelos de inteligencia artificial operados por los proveedores señalados en el apartado anterior.

Agentic Hub no utiliza, comercializa ni cede esa información para entrenar, afinar o ajustar modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros, y ha contratado a sus proveedores bajo condiciones de no retención de contenido para fines de entrenamiento. Únicamente genera métricas agregadas y disociadas, de las que no es posible identificar a ninguna persona, para vigilar el rendimiento técnico, la disponibilidad y la facturación.

Las respuestas y recomendaciones producidas por los agentes son sugerencias. Ninguna decisión que produzca efectos jurídicos o afecte significativamente a una persona se adopta de forma exclusivamente automatizada: las acciones sensibles requieren revisión humana del personal del restaurante.

7. Derechos ARCO, revocación y limitación del uso

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos, para qué los usamos y las condiciones de su uso (Acceso); a solicitar su corrección cuando sean inexactos o incompletos (Rectificación); a pedir su eliminación cuando considere que no se requieren (Cancelación); y a oponerse a su uso para fines específicos (Oposición). También puede revocar su consentimiento y limitar el uso o divulgación de sus datos.

Para ejercerlos, envíe su solicitud a contacto@agentichub.mx con lo siguiente:

Nombre del titular y un medio de contacto para comunicarle la respuesta.
Copia de una identificación oficial que acredite su identidad, o la del representante legal junto con el documento que acredite la representación.
Descripción clara y precisa de los datos y del derecho que desea ejercer.
Cualquier elemento que facilite la localización de los datos.

La respuesta se comunicará en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles y, de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes. Los plazos pueden ampliarse una sola vez por igual periodo cuando las circunstancias lo justifiquen, informándoselo previamente.

Si su solicitud se refiere a datos de comensales, empleados o proveedores de un restaurante contratante, Agentic Hub la remitirá al restaurante —que es el responsable— dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes, y se lo hará saber a usted.

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido lesionado, puede acudir ante la autoridad competente en la materia: la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno, a través de su Unidad de Protección de Datos Personales.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web y las aplicaciones utilizan cookies y tecnologías equivalentes estrictamente necesarias para mantener su sesión iniciada, recordar la preferencia de tema claro u oscuro y proteger los formularios frente a envíos automatizados. También se emplean cookies de analítica de uso agregada. Puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador, con el entendido de que algunas funciones —como el inicio de sesión— dejarán de operar.

Las aplicaciones cargan tipografías y componentes desde redes de distribución de terceros, las cuales pueden registrar la dirección IP del navegador que las solicita.

9. Medidas de seguridad

Agentic Hub mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, entre ellas: cifrado de las comunicaciones en tránsito, aislamiento lógico de los datos de cada restaurante a nivel de base de datos, control de acceso con credenciales individuales bajo el principio de mínimo privilegio, registro de eventos, monitoreo de disponibilidad, respaldos periódicos y revisión de vulnerabilidades de las dependencias de software.

10. Cambios al Aviso de Privacidad

Agentic Hub se reserva el derecho de modificar este Aviso para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos del servicio. Toda modificación se publicará en www.agentichub.mx, con indicación de la fecha de la última actualización. Cuando el cambio sea sustancial, se comunicará además por correo electrónico a los clientes contratantes.